Cuando agregas un número a WhatsApp Business (WABA) para su activación vía API Oficial, puede aparecer con el estado Pendiente (Pending). Este estado significa que el número aún no fue validado por Meta, por lo tanto, todavía no está habilitado para el envío en WhatsApp Oficial.
La validación es obligatoria y consiste en confirmar la titularidad del número mediante uno de los métodos oficiales de verificación.
En este artículo, aprenderás exactamente qué hacer para validar el número y quitar el estado pendiente.
¿Por qué el número queda "Pendiente"?
El estado pendiente ocurre en escenarios como:
El número se acaba de agregar a la cuenta comercial (WABA)
La activación por la API aún no se completó
La validación no se finalizó (SMS o llamada)
El intento de verificación falló
El número no recibe SMS ni llamadas
Cancelaste o cerraste el modal antes de validar
El número está activo en el WhatsApp común y no fue desconectado
Mientras esté pendiente:
No es posible enviar mensajes
No es posible iniciar conversaciones
No es posible completar automatizaciones
Algunos recursos quedan bloqueados
¿Cuál es el objetivo de la validación?
La verificación de Meta garantiza que realmente tienes acceso al número informado (es decir, puedes recibir el código de activación). Esto es un requisito obligatorio para habilitar la API oficial.
Cómo validar el número paso a paso
Existen dos métodos oficiales de validación:
1) Validación por SMS
Ingresa al Administrador de Negocios y selecciona tu empresa.
Haz clic en ≡ Todas las herramientas, en el menú lateral izquierdo
Haz clic en Administrador de WhatsApp.
Haz clic sobre el número pendiente
Elige el método "SMS"
El dispositivo recibirá un código de 6 dígitos
Escribe el código en la pantalla de verificación
Espera la confirmación
⚠️Atención: El número debe estar activo y recibir SMS, incluso internacionales.
2) Validación por llamada telefónica
Si el SMS no llega, puedes validar por llamada:
Todavía en la misma página, dentro de Meta Business, haz clic sobre el número
Elige "Llamada"
Responde la llamada automática
Anota el código indicado durante la llamada
Escribe el código en el campo de verificación
Requisitos previos para validar el número con éxito
Antes de intentar validar, verifica que:
El WhatsApp común no esté activo en ese número
El número no esté usando la app de WhatsApp Business
El chip recibe SMS y llamadas
No haya bloqueo para llamadas internacionales
El código de país esté correctamente configurado (+55 para Brasil)
El teléfono esté encendido, con señal y cobertura
Si el número está:
en el WhatsApp común
en un teléfono apagado
sin señal
con bloqueo internacional
vinculado a otra WABA
… la validación fallará.
¿Cuándo debo intentar de nuevo si la validación falla?
Sal de la app de WhatsApp común (Android/iPhone/Business App)
Espera 5 a 30 minutos
Vuelve a abrir el flujo en Clint
Intenta SMS o Llamada de nuevo
Situaciones en las que el número NO se va a validar
Número virtual que no recibe llamadas
Número VoIP sin soporte para llamadas internacionales
Número con WhatsApp común activo
Solicitudes repetidas con fallo
Chip bloqueado por el operador
Número pendiente de liberación de otra WABA o BSP
No hay facturación (billing) habilitada (en algunos escenarios)
En estos casos, el estado permanecerá pendiente hasta resolver la causa raíz.
Cuando el "Pendiente" está relacionado con otra WABA
Si el número ya fue usado anteriormente en:
otro sistema
otro proveedor (Zenvia, Take, Gupshup, 360dialog, etc.)
otra cuenta WABA
una activación anterior no concluida
Solo podrá validarse después de ser eliminado por completo de la cuenta anterior. Esta eliminación debe solicitarse de la siguiente forma: "Eliminar el número de la WABA, del billing y habilitar para una nueva activación". Normalmente tarda de 1 a 5 días hábiles.
Cuando el estado cambia a "Activo"
Después de validar con éxito, el número pasa automáticamente de: Pendiente → Activo / Connected. En ese momento, ya puedes:
registrar plantillas
enviar campañas
iniciar conversaciones
usar automatizaciones
usar la IA de Clint
etc.