Janela de Atendimento de 24 Horas
Quando um cliente envia uma mensagem para o seu dispositivo oficial, uma janela de atendimento de 24 horas é iniciada. Durante esta janela, você pode responder ao cliente com mensagens de formato livre ou utilizar modelos de mensagem. Caso a janela não esteja aberta, você apenas pode enviar os modelos de mensagem.
Abertura da Janela: A janela começa assim que um contato envia/responde uma mensagem. Você pode enviar um modelo de mensagem para tentar iniciar uma conversa, mas a janela só se abre quando o contato responde.
Fechamento da Janela: A janela se fecha 24 horas após a última mensagem recebida do contato. Nesse período você poderá enviar os modelos.
Você verá a atualização do tempo da janela no chat do contato
Quando a janela estiver fechada
Quando a janela estiver aberta com mais de 5 horas restantes para o fechamento
Quando a janela estiver aberta com menos de 5 horas restantes para o fechamento
Os filtros também podem te ajudar a localizar essas conversas. Vá até os filtros avançados do atendimento e selecione as conversas dentro ou fora da janela de conversação
Janela de Atendimento de 72 Horas
Além da janela padrão de 24 horas, existe uma regra específica que se aplica às conversas iniciadas através de anúncios no WhatsApp.
Abertura Estendida: Se uma conversa for iniciada através de um anúncio, você terá 24 horas para responder à mensagem recebida. Se você responder dentro dessas 24 horas, a janela de conversa permanecerá aberta por mais 72 horas. Durante esse período de 72 horas adicionais, as mensagens enviadas não serão cobradas.
Fechamento da Janela: Caso você não responda dentro das 24 horas iniciais, a janela será fechada. Após o fechamento, uma nova janela de 24 horas só pode ser aberta enviando modelos de mensagem específicos ou ao receber uma nova mensagem do contato.