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Devido as novas regras da Meta, as Respostas Privadas permitem que empresas respondam a comentários feitos em postagens públicas do Instagram com uma mensagem direta. Isso é especialmente útil para manter a comunicação mais reservada e personalizada com o cliente, sem expor informações no comentário público.
Como funcionam as Respostas Privadas?
Quando um usuário comenta em uma postagem da sua marca no Instagram, ao invés de responder diretamente no campo de comentários, você pode enviar uma mensagem privada para essa pessoa. Isso é ideal para marcas que preferem tratar de questões como dúvidas sobre produtos ou ofertas de forma individualizada, sem que outros usuários vejam.
A mensagem privada será similar ao exemplo abaixo. Aparecerá o seguinte aviso acima da mensagem: "clint.digital enviou uma mensagem para você sobre um comentário que você fez na postagem deles. Veja o Post".
A resposta pode ser enviada até 7 dias depois da criação do comentário. A mensagem enviada incluirá um link para a postagem em que o comentário foi feito, facilitando o contexto da interação para o cliente.
Limitações
É possível enviar apenas uma mensagem privada para a pessoa que comentou na publicação.
A mensagem deve ser enviada no prazo de até 7 dias após o comentário na postagem, anúncio ou reels.
As Respostas Privadas são uma ferramenta importante para empresas que querem manter uma comunicação mais próxima e personalizada com seus seguidores no Instagram. Elas permitem que as interações sejam feitas de forma discreta, sem comprometer a qualidade do atendimento ou exposição pública.