Em alguns casos o negócio do seu contato pode ser arquivado ao sofrer alterações aplicadas pelas regras de checkout, como no exemplo abaixo:

O contato estava em uma lista geral e gerou um boleto/pix para pagamento. O negócio na lista geral foi arquivado

Esse negócio pode ser desarquivado pelo administrador da conta. Para isso, clique nos 3 pontinhos e, em seguida, visualizar contato. Na aba Negócios clique em mostrar arquivados

Serão listados todos os negócios, arquivados ou não. Para desarquivar clique no ícone indicado