Abandono de carrinho
Quando o negócio cair nessa etapa significa que o lead demonstrou interesse no produto, adicionou no carrinho, mas não finalizou a compra ainda. Caso o lead venha a fechar a compra posteriormente, será criado um novo evento, podendo ser um dos listados abaixo:
EVENTO | AÇÃO |
Compras aprovadas | Negócio alterado para Fechado e Ganho em Abandono de carrinho e novo negócio criado em Compras aprovadas |
Compras em aberto | Negócio arquivado em Abandono de carrinho e novo negócio criado em Compras em aberto |
Cartão recusado | Negócio arquivado em Abandono de carrinho e novo negócio criado em Cartão recusado |
Compras em aberto
Aqui serão listados os negócios com compras em aberto, ou seja, compras que geraram boleto ou PIX e ainda não foram pagas. Os eventos abaixo podem acontecer se o lead optar por efetuar o pagamento, ou caso perca o prazo de efetivação da compra:
EVENTO | AÇÃO |
Compras aprovadas | Negócio alterado para Fechado e Ganho em Compras em aberto e novo negócio criado em Compras aprovadas |
Compras expiradas | Negócio arquivado em Compras em aberto e novo negócio criado em Compras expiradas |
Cartão recusado
Em cartão recusado serão listados os negócios em que o lead tentou finalizar a compra no cartão de crédito, mas por algum motivo o cartão foi recusado. Caso tente finalizar a compra novamente passando um novo cartão, ou tentando um outro método de pagamento, podem ocorrer os eventos abaixo:
EVENTO | AÇÃO |
Compras aprovadas | Negócio alterado para Fechado e Ganho em Cartão recusado e novo negócio criado em Compras aprovadas |
Compras em aberto | Negócio arquivado em Cartão recusado e novo negócio criado em Compras em aberto |
Compras aprovadas
Os negócios listados em compras aprovadas serão aqueles em que de fato a compra foi efetivada e o pagamento realizado. Sendo assim, somente pode surgir um único evento a partir deste:
EVENTO | AÇÃO |
Pedido de reembolso | Negócio alterado para Fechado em Compras aprovadas e novo negócio criado em Pedidos de reembolso |
Compras expiradas
Aqui serão listados os negócios em que o lead fechou no boleto ou PIX, porém o prazo para pagamento foi perdido. Sendo assim, podem surgir os eventos abaixo caso tente refazer a compra:
EVENTO | AÇÃO |
Compras aprovadas | Negócio alterado para Fechado e Ganho em Compras expiradas e novo negócio criado em Compras aprovadas |
Compras em aberto | Negócio arquivado em Compras expiradas e novo negócio criado em Compras em aberto |
Cartão recusado | Negócio arquivado em Compras expiradas e novo negócio criado em Cartão recusado |
Pedidos de reembolso
Os negócios listados em pedidos de reembolso serão aqueles em que a compra foi efetivada, mas o cliente não quer mais o produto ou serviço, optando pela devolução do seu dinheiro. Se o reembolso for concluído, o status desse negócio será alterado para Perdido. Caso contrário, se o cliente mudar de ideia, o último evento permanecerá sendo compras aprovadas:
EVENTO | AÇÃO |
Compras aprovadas | Negócio alterado para Fechado e Ganho em Pedidos de reembolso e novo negócio criado em Compras aprovadas |
Assinaturas ativas
O cliente que caiu em Assinaturas ativas, é por já ter feito pelo menos 1 pagamento do seu plano de assinatura. Portanto, todos os clientes que estiverem nessa origem, são clientes ativos que precisam ser acompanhados para garantir o seu sucesso e consequentemente, compras futuras.
Se a assinatura for cancelada, o negócio dessa origem será arquivado e um novo negócio será criado na origem Assinaturas canceladas.
Assinaturas canceladas
Os negócios com assinaturas canceladas serão listados nessa origem caso o cliente desista da assinatura do produto, e opte pelo cancelamento.
Se o cliente realizar o pagamento da assinatura, o negócio dessa origem tem a etapa alterada para Fechado e o status para Ganho. Caso o cliente seja reembolsado, esse negócio terá a etapa alterada para Fechado, porém o status será de Perdido.
Assinaturas em atraso
Os negócios com assinatura em atraso serão listados nessa origem se o cliente atrasar o pagamento da sua assinatura.
No caso de pagamento da assinatura em atraso, esse negócio será movido para Fechado e o status será Ganho