No histórico ficam registradas todas as ações realizadas com esse contato. Você pode ver no histórico somente as informações que desejar utilizando os filtros

Os filtros de e-mail, ligação, campanhas e alterações de negócio contém sub-categorias para refinar a sua busca no histórico.

Utilizando o filtro de campanhas, você consegue ver se o contatou recebeu a ligação e quanto tempo ouviu, e para SMS se ele recebeu ou não a mensagem.