Na Clint é possível suspender temporariamente ou indefinidamente as automações relacionadas a um contato específico, evitando o envio de mensagens automáticas ou outras ações automatizadas enquanto o atendimento estiver em andamento.
Confira:
Para suspender uma automação, clique em "Atendimento" na barra superior da plataforma.
No módulo de atendimento, acesse o chat do contato em que deseja suspender a automação e, na lateral direita da tela, clique em “Suspender automação”.
📌Importante: Ao suspender um contato, todas as automações e chats com esse contato também serão suspensos. Além disso, uma vez suspenso, o contato não retorna ao ponto em que estava na automação; os fluxos em que ele estava antes da suspensão permanecem interrompidos definitivamente, a menos que ele volte a entrar por meio do gatilho, reiniciando assim o fluxo.
Defina o tempo em que deseja manter a automação suspensa para o contato. Podem ser segundos, minutos, horas ou dias.
Ou se desejar suspender por tempo indeterminado, basta ativar o botão de "Suspender indefinidamente" que o contato deixará de receber qualquer automação.
⚠️Atenção: Ao responder uma mensagem pelo chat, todas as automações desse contato serão suspensas automaticamente por 30 minutos.
Para reativar uma automação após suspendê-la, basta clicar no botão para reiniciar a automação.
Clique em "Reiniciar automações" para reativar o fluxo para o contato.
Para visualizar todos os chats com automação suspensa, abra os filtros do atendimento e ative a opção “Suspensas”.
