Na Clint, é totalmente possível, e até comum, que um mesmo contato tenha mais de um negócio em andamento ao mesmo tempo. Isso significa que ele pode aparecer simultaneamente em diferentes etapas do seu pipeline de vendas ou atendimento.
Esse comportamento acontece porque a Clint permite que um único lead esteja vinculado a múltiplos negócios, o que é especialmente útil quando ele está passando por mais de um processo de compra ou atendimento com a sua empresa.
Por que isso acontece?
A criação de múltiplos negócios para o mesmo contato pode acontecer por diferentes motivos, geralmente relacionados à forma como os dados entram na plataforma. Veja alguns exemplos:
Integrações (como Webhook, Hotmart ou outras ferramentas conectadas);
Criação manual de negócios através dos atendimentos feitos via WhatsApp;
Importações em massa de contatos ou negócios;
Automação configurada na Clint para criar negócios automaticamente com base em ações ou gatilhos.
Como descobrir por que um negócio foi criado?
Se você notar um mesmo contato aparecendo mais de uma vez no funil e quiser entender a origem, é possível consultar o histórico de criação dos negócios diretamente na Clint. Há duas formas principais de fazer isso:
Acessando o contato diretamente no módulo "Contatos";
Entrando no negócio em questão e clicando na aba “Histórico”.
Dentro do histórico, aplique o filtro “Negócio criado”. Com isso, você poderá visualizar registros como:
"Novo negócio criado via Webhook".
"Novo negócio criado: entrou na etapa [Nome da etapa] por importação".
"Novo negócio criado: entrou na etapa [Nome da etapa] via atendimento WhatsApp [Nome do dispositivo]".
Abaixo de cada evento, você verá a data e o responsável pela criação:
Há 3 dias por João
Há 1 minuto por Maria
Há 9 dias
📌 Importante: Se não aparecer o nome do responsável, significa que a criação foi feita automaticamente por alguma integração (como Hotmart, Webhook, etc.).
O que fazer se quiser evitar múltiplos negócios para o mesmo contato?
Se sua operação exige que cada contato tenha apenas um negócio ativo por vez, é importante revisar os pontos abaixo:
Condições de automação que criam negócios automaticamente;
Fluxos manuais de atendimento, principalmente se os atendentes estão criando negócios manualmente via WhatsApp, mesmo com uma condição ativa;
Integrações ativas que possam estar criando negócios para o mesmo contato.