Na Clint, você conta com o Módulo de Automações, que permite configurar gatilhos para iniciar fluxos de mensagens e outras ações automáticas. Com ele, é possível otimizar o atendimento ao cliente, agilizar tarefas operacionais e automatizar etapas importantes do seu processo comercial, garantindo mais eficiência, agilidade e escalabilidade para a sua operação.
Quais gatilhos, ações e condições é possível configurar nas automações?
Gatilhos
Para que uma automação inicie, é preciso definir um gatilho, ou seja, uma ação que deve ocorrer e, a partir dela, o fluxo ser disparado.
Hoje, você pode começar a execução da automação usando dois tipos de gatilho: WhatsApp e Negócios.
1) No caso de Negócios, a automação começa a partir da criação de um negócio em uma origem e etapa específicas, as quais você deve definir.
2) Caso opte por iniciar a partir de uma mensagem de WhatsApp, o gatilho é ativado quando o usuário envia uma determinada mensagem, definida por você.
Ações
No caso das ações que poderão ser incluidas nos seus fluxos, você terá algumas possibilidades. São elas:
Adicionar uma tag ao contato;
Enviar um webhook para uma ferramenta externa;
Salvar campos no negócio conforme a resposta selecionada pelo contato;
Mover negócio de etapa;
Criar negócio; e
Definir status do negócio.
Condições
Por enquanto, a única condição disponível para ser adicionada nos seus fluxos de automação é a condição de tag:
Ou seja, o fluxo será continuado apenas se o negócio em questão contiver ou não a determinada tag ou tags selecionadas, caso contrário, irá ser cessado.
Como criar e configurar uma nova automação na Clint?
Cenário 1
O primeiro passo é acessar o módulo de automações na barra superior da plataforma.
Clique em "Automações" na barra superior.
Nesta página, você encontrará todas as automações criadas na sua conta.
Para iniciar uma automação, clique em "Nova automação+" no canto superior direito.
Em seguida, digite um nome para a sua automação e clique em "Salvar".
Na página da automação, você poderá escolher entre diferentes gatilhos, como WhatsApp ou Negócios, definindo o evento que dará início à sua automação. Para escolher um gatilho clique em "+ Novo gatilho".
No exemplo abaixo, vamos escolher o gatilho "Negócios".
O gatilho da automação será disparado assim que um negócio cair na origem e etapa definidas na tela abaixo. Conforme a imagem abaixo, definimos a origem "Abandono de carrinho", a etapa "Base" e depois clicamos em "Salvar".
Agora que o gatilho foi configurado, vamos definir a mensagem que será enviada sempre que um negócio cair na origem "Abandono de Carrinho". Para isso, vamos clicar no ícone do WhatsApp na barra lateral direita.
Agora clique em "+ Adicionar texto" dentro do bloco.
Neste modal, você deve selecionar um modelo de mensagem aprovado pela Meta e já sincronizado na sua conta da Clint, e também pode definir uma mensagem livre para ser enviada quando a conversa com o contato estiver dentro da janela de 24 horas.
📌 Importante: Para enviar uma mensagem, é necessário sempre escolher um modelo pronto, aprovado pela Meta e sincronizado com a sua conta da Clint, seguindo as regras da API Oficial do WhatsApp. No entanto, se o contato estiver com um chat aberto e dentro da janela de 24 horas, a mensagem personalizada que você definiu será enviada no lugar do modelo.
Além disso, é possível configurar atrasos entre mensagens, incluir imagens, áudios, vídeos e arquivos, além de salvar dados de forma prática nas suas mensagens.
⚠️ Atenção: Para adicionar vídeo na automação o arquivo precisa estar no formato MP4, caso contrário, não será enviado.
Na opção "Salvar dados", você pode selecionar a resposta do contato que deseja registrar — como e-mail, Instagram, telefone e outras. Depois, é só definir em qual campo a informação será armazenada e estipular um prazo para salvar os dados caso o contato não responda. Caso o prazo expire, é possível configurar o próximo passo da automação. Já se a resposta for inválida, você pode definir uma mensagem de erro personalizada.
Na aba Dispositivo de Envio, selecione qual dispositivo será vinculado à automação para o envio da mensagem. Apenas os dispositivos do WhatsApp Oficial conectados à sua conta estarão disponíveis para seleção. Assim que finalizar as configurações da mensagem, clique em "Salvar".
Seu fluxo ficará assim:
Como funcionará o fluxo: sempre que um negócio cair em abandono de carrinho, uma mensagem será disparada automaticamente para o lead fazendo a primeira abordagem.
Cenário 2
Clique em "+ Novo gatilho" dentro do bloco.
Neste modal, clique em "WhatsApp" e depois em "Usuário envia uma mensagem".
Agora, escolha um dos gatilhos: "É", "Contém", "Contém palavra inteira", "Começa com" ou "Não contém", e em seguida escreva as palavras que deseja que deem início a esse fluxo de automação.
Selecione o dispositivo de envio e clique em "Salvar".
Agora, escolha uma ação, ou seja, defina o que deverá acontecer quando o contato enviar uma mensagem que contenha um dos gatilhos selecionados. Para isso, clique no ícone Ações na barra lateral direita.
Dentro do bloco, clique em "+ Adicionar ação".
Aqui existem três opções: Dados do contato, Integrações e CRM.
Em Dados do contato você pode escolher adicionar uma tag aos contatos que se enquadrarem na condição.
Em Integrações, você pode selecionar a opção "Enviar um Webhook", como, por exemplo, para uma outra ferramenta.
Em CRM, você pode:
- Salvar campos, armazenando informações específicas do contato, como nome, telefone ou e-mail;
- Mover para etapa, definindo a etapa para a qual o negócio deve ser direcionado;
- Criar negócio, permitindo a criação de um negócio para o contato em uma origem específica;
- Definir status do negócio, onde você pode escolher o status que deve ser atribuído ao negócio.
🚨 Atenção!
As ações "Mover para etapa" e "Definir status do negócio" permitem selecionar o negócio desejado, especialmente em casos em que o contato possui mais de um. As opções disponíveis são:
Negócio referente à automação - seleciona o negócio criado ou atualizado pela própria automação;
Negócio mais recente - seleciona o último negócio criado para o contato;
Primeiro negócio - seleciona o primeiro negócio criado para o contato;
Negócio com última atualização - seleciona o negócio que teve a atualização mais recente.
Aqui, vamos selecionar ação para "Adicionar Tag" e outra de "Criar negócio", quando o lead atender a condição.
Para criar o negócio, selecione a origem e etapa desejadas e depois que finalizar a configuração das suas ações, clique em "Salvar".
Seu fluxo ficará assim:
Como funcionará o fluxo: sempre que um contato enviar uma mensagem que atenda as condições do fluxo uma tag "interessado" será adicionada e um negócio será criado na origem "Promoção relâmpago" na etapa base.