Na Clint, você conta com o Módulo de Automações, que permite configurar gatilhos para iniciar fluxos de mensagens e outras ações automáticas. Com ele, é possível otimizar o atendimento ao cliente, agilizar tarefas operacionais e automatizar etapas importantes do seu processo comercial, garantindo mais eficiência, agilidade e escalabilidade para a sua operação.
Quais gatilhos, ações e condições é possível configurar nas automações?
Gatilhos
Para que uma automação inicie, é preciso definir um gatilho, ou seja, uma ação que deve ocorrer e, a partir dela, o fluxo ser disparado.
Hoje, você pode começar a execução da automação usando dois tipos de gatilho: WhatsApp e Negócios.
1) No caso de Negócios existem três opções: Negócio criado, Negócio mudou de etapa e Negócio atualizou o status:
No gatilho de Negócio criado a automação começa a partir da criação de um negócio em uma origem e etapa específicas, as quais você deve definir:
No gatilho de Negócio mudou de etapa, assim que um negócio for movido de etapa em uma determinada origem, o fluxo é iniciado:
No gatilho de Negócio atualizou o status, quando um negócio de uma determinada origem tiver o status atualizado para aberto, ganho ou perdido, o fluxo é iniciado:
2) Caso opte por iniciar a partir de uma mensagem de WhatsApp, o gatilho é ativado quando o usuário envia uma determinada mensagem, definida por você:
Escolha o gatilho da mensagem: selecione entre as opções É, Contém, Contém palavra inteira, Começa com ou Não contém. Em seguida, defina a palavra que dará início ao fluxo.
Ações
No caso das ações que poderão ser incluídas nos seus fluxos, você terá algumas possibilidades. São elas:
Adicionar uma tag ao contato;
Atribuir um atendente a uma conversa de WhatsApp;
Enviar um webhook para uma ferramenta externa;
Salvar campos no negócio conforme a resposta selecionada pelo contato;
Mover negócio de etapa;
Criar negócio;
Definir status do negócio.
Condições
Por enquanto, a única condição disponível para ser adicionada nos seus fluxos de automação é a condição de tag:
Ou seja, o fluxo será continuado apenas se o negócio em questão contiver ou não a determinada tag ou tags selecionadas, caso contrário, irá ser cessado.
Veja o passo a passo para duplicar uma automação já existente clicando no botão abaixo: