Na Clint, você conta com o Módulo de Automações, que permite configurar gatilhos para iniciar fluxos de mensagens e outras ações automáticas. Com ele, é possível otimizar o atendimento ao cliente, agilizar tarefas operacionais e automatizar etapas importantes do seu processo comercial, garantindo mais eficiência, agilidade e escalabilidade para a sua operação.
Quais gatilhos, ações e condições é possível configurar nas automações?
Gatilhos
Para que uma automação inicie, é preciso definir um gatilho, ou seja, uma ação que deve ocorrer e, a partir dela, o fluxo ser disparado.
Hoje, você pode começar a execução da automação usando dois tipos de gatilho: WhatsApp e Negócios.
1) No caso de Negócios existem três opções: Negócio criado, Negócio mudou de etapa e Negócio atualizou o status:
No gatilho de Negócio criado a automação começa a partir da criação de um negócio em uma origem e etapa específicas, as quais você deve definir:
No gatilho de Negócio mudou de etapa, assim que um negócio for movido de etapa em uma determinada origem, o fluxo é iniciado:
No gatilho de Negócio atualizou o status, quando um negócio de uma determinada origem tiver o status atualizado para aberto, ganho ou perdido, o fluxo é iniciado:
2) Caso opte por iniciar a partir de uma mensagem de WhatsApp, o gatilho é ativado quando o usuário envia uma determinada mensagem, definida por você:
Escolha o gatilho da mensagem: selecione entre as opções É, Contém, Contém palavra inteira, Começa com ou Não contém. Em seguida, defina a palavra que dará início ao fluxo.
Ações
No caso das ações que poderão ser incluidas nos seus fluxos, você terá algumas possibilidades. São elas:
Adicionar uma tag ao contato;
Atribuir um atendente a uma conversa de WhatsApp;
Enviar um webhook para uma ferramenta externa;
Salvar campos no negócio conforme a resposta selecionada pelo contato;
Mover negócio de etapa;
Criar negócio; e
Definir status do negócio.
Condições
Por enquanto, a única condição disponível para ser adicionada nos seus fluxos de automação é a condição de tag:
Ou seja, o fluxo será continuado apenas se o negócio em questão contiver ou não a determinada tag ou tags selecionadas, caso contrário, irá ser cessado.
Envio de SMS/SMS Flash
Você pode enviar uma mensagem de SMS ou SMS Flash aos seus contatos ao longo do fluxo. Isso permite que cada mensagem seja disparada no momento exato da jornada do cliente/lead, seja após uma ação específica, como o preenchimento de um formulário, ou em uma etapa estratégica do processo. Assim, você garante comunicação instantânea, maior taxa de leitura e resposta, além de manter seus contatos sempre engajados com mensagens relevantes e no timing certo.
A cobrança do envio dessas mensagens será pela Carteira Clint.
Verifique alguns exemplos de cenários disponíveis em automações, clicando no botão abaixo: