Ao criar um Agente de IA na Clint, você estará, de forma prática, treinando e orientando um “colaborador virtual” para atuar dentro do seu processo comercial. Pense nesse momento como o onboarding de um novo membro do time: é aqui que você define como ele deve se comportar, se comunicar e executar as tarefas.
Como criar um Agente de IA na Clint
1) No menu supeior, clique em Mais, e, em seguida, em Agentes:
2) No canto superior direito da tela de Inteligência Artificial, clique em Novo agente:
3) Para nomeá-lo, passe o cursor sobre "Novo agente", clique sobre o lápis, digite o nome desejado e confirme:
🎁 Dica: De ao seu agente um título que deixe claro o papel que ele terá dentro da operação (ex: Agente de Qualificação de Leads, Agente de Atendimento Inicial, Agente de Suporte Pós-venda).
4) No campo Diga ao seu agente o que fazer, você terá um espaço de até 5 mil caracteres para descrever todas as instruções necessárias. Esse é o ponto central da construção do agente. Quanto mais claras e bem organizadas forem as informações, melhor será a performance.
Aqui estão alguns tópicos fundamentais que recomendamos incluir:
Língua e tom de voz: defina em qual idioma o agente deve responder e se a comunicação será mais formal, descontraída ou técnica.
Comportamento esperado: descreva a postura que ele deve adotar (ex: acolhedor, objetivo, consultivo).
Forma de se comunicar: detalhe se deve usar frases curtas, diretas ou explicações mais completas; se deve utilizar emojis ou não.
Como conduzir a conversa: explique se deve priorizar perguntas abertas, confirmar informações, encaminhar para o time humano em determinados pontos, etc.
Contextualização: forneça informações sobre o negócio, produtos, serviços e mercado em que atua.
ICP (Ideal Customer Profile): inclua quais são os perfis de clientes ideais e também os que devem ser desconsiderados.
Objetivo da condução: especifique a meta do agente (ex: gerar agendamento, coletar informações, dar suporte inicial, nutrir o lead).
Instruções gerais de empatia: oriente sobre como o agente deve fazer o lead se sentir (ex: valorizado, bem atendido, seguro para seguir adiante).
Técnicas recomendadas: se houver técnicas de vendas, persuasão ou atendimento que façam parte do seu processo, detalhe aqui.
⚠️ Importante: mantenha sempre as instruções bem estruturadas e em tópicos organizados. Assim como acontece com pessoas, a IA também precisa de informações claras e ordenadas para aprender e executar corretamente.
5) Complemente seu agente com uma Base de Conhecimento. Para isso, cique em + e selecione a(s) base(s) de conhecimento já criada(s)/incuida(s) na Clint que deseja adicionar ao agente:
Para criar uma nova Base de Conhecimento, consulte o artigo:
7) Após tudo configurado, clique em Salvar:
Como editar um Agente de IA na Clint
Depois de já criado o seu agente de IA, é possível fazer modificações nas caracteristicas atribuidas a ele. Essa opção é ideal para quando você deseja atualizar instruções ou aprimorar a base de conhecimento do agente sem precisar criar um novo do zero.
1) Para isso, acesse a lista de agentes criados, clique sobre o agente desejado e, nos três pontinhos no canto superior direito, slecione a opção Editar:
2) Ajuste as informações necessárias, como instruções, linguagem, contexto ou base de conhecimento e clique em Salvar, da mesma forma que como se estivesse criando um agente do zero.
Como excluir um Agente de IA na Clint
Se entender que algum agente deve ser excluido, localize-o na lista, clique sobre ele e, nos três pontinhos no canto superior direito, selecione a opção Excluir:
⚠️Atenção: a exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Portanto, antes de prosseguir, verifique se realmente não precisará mais daquele agente.
Você só poderá excluir um agente se ele não estiver presente em nenhum fluxo de automação. Por isso, se você tentar excluir um agente que esteja vinculado a alguma automação, será exibido um aviso na sua tela mostrando a lista de todas as automações em que esse agente está presente, como no exemplo abaixo:
Portanto, certifique-se de que essa ação foi concluída para que seja possível realizar a exclusão do agente.