🪟 Ventanas de conversaciones
Las cobranzas son hechas por conversas y no por mensaje individual. Las conversas abarcan un período de 24 horas de intercambio de mensajes entre tú y tus clientes. Ellas son iniciadas y cobradas en el momento en que los mensajes enviados a los clientes son respondidos. Los criterios que determinan cuando una conversa es iniciada y como es categorizada son explicados a seguir.
Cada cuenta comercial de WhatsApp recibe 1.000 conversas de servicios gratuitos por mes en todos sus números de teléfono. Ese número es actualizado al inicio de cada mes, con base a la zona horaria de la cuenta de WhatsApp Oficial.
Las conversas de marketing, utilidad y autenticación no hacen parte del nivel gratuito.
Después de alcanzar el límite de 1.000 conversaciones gratuitas, cualquier nueva conversación de servicio iniciada será cobrada según el valor del modelo de servicio que se presentará.
📊 Modelos de mensajes
Los modelos de mensajes (o templetes) de la API Oficial de WhatsApp son registrados directamente en el panel de Faccebook. Esos modelos registrados se necesita ser aprobados por Facebook antes de que sean usados. La aprobación suele ser rápida, en unos pocos minutos.
Esos son proyectados para la comunicación fuera de la ventana de 24 horas o para iniciar una nueva conversación.
Las conversaciones son categorizadas con una de las siguientes categorias:
Marketing – permite que puedas alcanzar una gama de objetivos, desde generar reconocimiento hasta impulsionar ventas y redireccionar clientes. Los ejemplos incluyen anuncios de nuevos productos, servicios o recursos, promociones/ofertas direccionadas y recuerdos de abandono de carrito.
Utilitario — Permite realizar un seguimiento de las acciones o solicitudes del usuario. Los ejemplos incluyen la confirmación de adhesión, la gestión de pedidos/entregas (por ejemplo, actualización de entrega); actualizaciones o alertas de cuenta (por ejemplo, recordatorio de pago); o encuestas de retroalimentación.
Autenticación — Permite autenticar usuarios con contraseñas únicas, potencialmente en diversas etapas del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad).
Servicios – permite que puedas resolver dudas de los clientes.
Las conversa de marketing, utilidad y autenticación solo pueden ser abiertas con mensajes. Las conversas de servicio solo pueden ser abiertas con mensajes de formato libre.
🤑 Tabla de precios
Categoría | $ |
Marketing | 0,0625 |
Utilidad | 0,008 |
Servicio | 0,03 |
Autenticación | 0,0315 |