Algunos factores pueden interferir en el buen funcionamiento de las llamadas realizadas por Clint. En este artículo, presentaremos las soluciones para posibles intermitencias durante el uso del sistema de telefonía.
Algunas verificaciones antes de comenzar.
Navegador actualizado – recomendamos el uso de Google Chrome o Microsoft Edge.
Recomendamos y sugerimos para una mejor experiencia el uso de auriculares USB. (Ejemplo: Headset Plantronics C3210 Blackwire USB)
Verificar Internet y auricular utilizado – En esta prueba es posible verificar si existe algún problema de internet o relacionado con el auricular utilizado para realizar las llamadas.
Latencia (ping) de Internet – La latencia de tu internet también puede interferir en las llamadas. Puedes realizar una prueba para verificar esta información, pero vale recalcar que esta prueba mide la latencia en ese momento, por lo tanto, debe hacerse lo más cerca posible del momento en que se detectó la inconsistencia.
Verifica si tu micrófono y cámara están autorizados en Clint:
Haz clic en la "llave" en la esquina superior izquierda, junto a la URL de Clint.
2. Haz clic en "Configuración del sitio" y configura para PERMITIR la cámara y el micrófono.
A continuación, listamos algunos escenarios que deben ser observados y ajustados, si es necesario.
Cortes, fallas en el audio, voz robotizada.
La oscilación de internet puede interferir en las llamadas, causando cortes en la voz o voz robotizada, por ejemplo. En ese caso, es importante realizar la prueba de latencia (ping) tan pronto como se detecte esta situación.
La latencia es diferente de la tasa de descarga y carga: la tasa de descarga es la capacidad máxima que tu internet recibe en MB, la tasa de carga es la capacidad máxima que tu internet envía en MB, y la latencia es el tiempo de respuesta de tu internet.
Aquí puedes realizar esta prueba y verificar la latencia de tu internet. Lo ideal es que la latencia no supere los 200 ms para que tu llamada no presente interferencias.
El alto consumo de CPU y de memoria también puede ocasionar lentitud, retraso en la voz, cortes y otros problemas de calidad de audio y voz, afectando la experiencia del usuario. Verifica el consumo de tu CPU y evita mantener abiertas pestañas innecesarias al momento de realizar las llamadas.
La llamada no suena o el cliente no escucha mi voz.
Actualmente, existen softwares que causan inestabilidad y provocan problemas en las llamadas, tales como: McAfee, Avast, Norton, Microsoft Teams, Skype, Discord, Zoom y extensiones que bloquean conexiones.
>Los antivirus bloquean paquetes de envío y recepción de audio, lo que resulta en llamadas mudas y cierres inesperados.
>Softwares como Microsoft Teams, Skype, Discord y Zoom suelen cerrar el canal exclusivo de audio, dejando las llamadas y el micrófono mudos. En Mac OSX, FaceTime suele cerrar el canal exclusivo de audio o asumir la salida de las llamadas, incluso cuando ya se están realizando.
IMPORTANTE: Si es necesario desinstalar algún software, presta atención para no borrar las claves del antivirus en caso de que desees reinstalarlo más adelante. Reinicia tu computadora después de desinstalar cualquier software y prueba la llamada nuevamente.
Desactivar las mejoras de audio y el "modo exclusivo" en el sonido del Panel de Control.
Si en Windows hay software de Realtek (normalmente en Windows 11), también desactiva esas funcionalidades allí.
Realiza la prueba y verifica el permiso de los auriculares y el micrófono en Chrome.
El sistema no realiza las llamadas.
Verifica si tu navegador está actualizado (da preferencia a utilizar Google Chrome o Microsoft Edge para realizar las llamadas). Después de actualizar el navegador, si la situación no se normaliza, verifica si tu navegador está conectado a otras cuentas de Google y da preferencia a utilizar únicamente la cuenta que realizará las llamadas. Desconéctate y vuelve a conectarte con esa cuenta.
Recomendamos y sugerimos, para una mejor experiencia, el uso de auriculares USB (Headset Plantronics C3210 Blackwire USB).
Asegúrate de que las entradas USB no estén suspendidas en el plan de energía de Windows.
Si después de estas verificaciones el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del chat.