Los Insights en Automatizaciones te permiten hacer seguimiento del desempeño de tus flujos activos dentro de Clint.
Con ellos, visualizas de forma clara y detallada cómo tus leads están interactuando con cada etapa del flujo, desde el momento en que son activados hasta la desactivación de la automatización.
Esta información te ayuda a entender si tu estrategia está funcionando, identificar puntos de mejora y optimizar los resultados de tus automatizaciones.
Aprende cómo:
1) En el módulo de Automatizaciones, ubica el flujo deseado y haz clic sobre él. En la esquina superior de la pantalla, selecciona la pestaña "Insights":
2) Al ingresar a la pestaña de Insights, aparecerá un modal en el lado derecho de la pantalla. Selecciona uno o más disparador(es) para visualizar los datos detallados sobre el comportamiento de tus leads:
3) Al seleccionar el/los disparador(es), se mostrará el número total de ejecuciones de ese(os) disparador(es), es decir, cuántas veces fue/fueron activado(s) desde la activación de la automatización:
Desempeño de los disparos
Dentro del flujo, cada bloque relacionado con envíos o acciones (como acciones, mensajes o comunicaciones) mostrará datos específicos de desempeño, lo que te permite medir la eficacia de tus mensajes y/o acciones. Podrás hacer seguimiento de:
Acciones: tasa de ejecución y finalización de cada acción configurada:
SMS y Voz: volumen de disparos realizados y entregados, además de la tasa de éxito y eventuales fallas:
WhatsApp: total de mensajes enviados, entregados y respondidos (cuando corresponda).
Condiciones: porcentaje de contacto que corresponde a cada una de las condiciones aplicadas.
Retrasos: del total de conversaciones que pasaron por el nodo, cuántas ya siguieron el flujo después del retraso programado y cuántas aún lo están esperando:
Interacciones de conversación por IA: total de contactos que iniciaron la interacción y promedio de interacciones realizadas con el contacto hasta que ocurre una transición de conversación, así como el porcentaje de conversaciones que optaron por cada opción de transición:
Estas métricas ofrecen una visión completa sobre el comportamiento de los leads en cada canal, ayudándote a identificar qué puntos de la automatización están teniendo mejor desempeño y cuáles pueden ajustarse.
Buenas prácticas en Insights de Automatizaciones:
Monitorea los Insights regularmente para identificar cuellos de botella y oportunidades de optimización.
Analiza por separado el desempeño de cada canal (WhatsApp, SMS, Voz) para entender cuál genera más interacción.
Prueba variaciones de mensajes y horarios de envío; pequeños ajustes pueden aumentar significativamente tus tasas de respuesta.