As condições em automações permitem que você direcione o fluxo de acordo com determinadas características ou informações presentes no contato. Com elas, é possível criar caminhos diferentes dentro de um mesmo fluxo, garantindo que cada lead ou cliente siga a jornada mais adequada de acordo com os dados disponíveis na sua base.
Esse recurso ajuda a tornar suas automações mais inteligentes, segmentadas e eficientes, evitando ações desnecessárias e personalizando o tratamento de cada contato dentro da operação.
Neste artigo, explicaremos o que são as condições em automações, como funcionam, quais são as possibilidades de configuração disponíveis e também como definir a lógica entre múltiplas condições dentro de um fluxo de automação.
O que são condições em automações
Dentro de um fluxo de automação, as condições são utilizadas para verificar se determinada informação atende a um critério específico. A partir dessa verificação, o fluxo pode seguir diferentes caminhos, permitindo que ações sejam executadas apenas quando determinados requisitos forem atendidos.
Isso possibilita, por exemplo:
direcionar contatos com determinadas características para etapas específicas
separar leads qualificados de não qualificados
executar ações apenas quando uma informação estiver presente ou ausente
Tipos de condições disponíveis
Atualmente, as automações da Clint permitem trabalhar com dois tipos de condição:
Condição de tag
Condição de campo
Cada uma delas permite avaliar informações diferentes dentro do CRM.
Condição de tag
A condição de tag permite verificar se um contato possui ou não determinada tag associada. Esse tipo de condição é muito útil para segmentar contatos de acordo com classificações, interesses ou estágios do processo.
Possibilidades de configuração
Ao configurar uma condição de tag, você pode escolher entre as seguintes opções:
Contém
O fluxo seguirá por esse caminho quando o contato possuir a tag selecionada.
Não contém
O fluxo seguirá por esse caminho quando o contato não possuir a tag selecionada.
Sem tag no contato
Essa opção verifica se o contato não possui nenhuma tag associada.
Condição de campo
A condição de campo permite avaliar o valor de um campo personalizado ou padrão presente em um contato ou negócio. Com ela, é possível criar automações que tomam decisões com base nas informações registradas nesses campos, permitindo segmentar fluxos e adaptar as ações da automação de acordo com os dados preenchidos.
Origem dos campos
Ao configurar a condição de campo, você pode selecionar campos pertencentes a:
Contatos
Empresas
Negócios
Possibilidades de configuração
Após selecionar o campo que será analisado, você pode definir a condição utilizando os seguintes critérios:
Contém
Verifica se o campo possui determinado valor ou texto.
Não contém
Verifica se o campo não possui determinado valor ou texto.
Igual
Verifica se o valor do campo é exatamente igual ao valor definido.
Diferente
Verifica se o valor do campo é diferente do valor definido.
Está vazio
Verifica se nenhuma informação foi preenchida no campo.
Não está vazio
Verifica se o campo possui algum valor preenchido.
Lógica entre múltiplas condições
Ao adicionar mais de uma condição dentro de um mesmo bloco, você pode definir como essas condições serão avaliadas pelo fluxo.
Existem duas opções de correspondência:
Corresponder a todas as condições
Nesse caso, todas as condições configuradas precisam ser atendidas para que o fluxo siga por aquele caminho.
Corresponder a qualquer condição
Nesse caso, basta que uma das condições configuradas seja atendida para que o fluxo siga por aquele caminho. Essa configuração permite criar segmentações mais avançadas, combinando diferentes critérios dentro do mesmo fluxo de automação.