En Clint, es totalmente posible, e incluso común, que un mismo contacto tenga más de un negocio en curso al mismo tiempo. Esto significa que puede aparecer simultáneamente en diferentes etapas de tu pipeline de ventas o atención.
Este comportamiento ocurre porque Clint permite que un solo lead esté vinculado a múltiples negocios, lo cual es especialmente útil cuando está pasando por más de un proceso de compra o atención con tu empresa.
¿Por qué sucede esto?
La creación de múltiples negocios para un mismo contacto puede ocurrir por diferentes motivos, generalmente relacionados con la forma en que los datos ingresan a la plataforma. Aquí algunos ejemplos:
Integraciones (como Webhook, Hotmart u otras herramientas conectadas);
Creación manual de negocios a través de atenciones realizadas vía WhatsApp;
Importaciones masivas de contactos o negocios;
Automatización configurada en Clint para crear negocios automáticamente en base a acciones o disparadores.
¿Cómo descubrir por qué se creó un negocio?
Si notas que un mismo contacto aparece más de una vez en el embudo y quieres entender el origen, es posible consultar el historial de creación de los negocios directamente en Clint. Hay dos formas principales de hacerlo:
Accediendo al contacto directamente en el módulo "Contactos";
Entrando en el negocio en cuestión y haciendo clic en la pestaña “Historial”.
Dentro del historial, aplica el filtro “Negocio creado”. Así, podrás visualizar registros como:
"Nuevo negocio creado vía Webhook".
"Nuevo negocio creado: ingresó a la etapa [Nombre de la etapa] por importación".
"Nuevo negocio creado: ingresó a la etapa [Nombre de la etapa] vía atención WhatsApp [Nombre del dispositivo]".
Debajo de cada evento, verás la fecha y la persona responsable de la creación:
Hace 3 días por João
Hace 1 minuto por María
Hace 9 días
📌 Importante: Si no aparece el nombre del responsable, significa que la creación se hizo automáticamente por alguna integración (como Hotmart, Webhook, etc.).
¿Qué hacer si quieres evitar múltiples negocios para un mismo contacto?
Si tu operación requiere que cada contacto tenga solo un negocio activo a la vez, es importante revisar los siguientes puntos:
Condiciones de automatización que crean negocios automáticamente;
Flujos manuales de atención, especialmente si los agentes están creando negocios manualmente vía WhatsApp, incluso cuando hay una condición activa;
Integraciones activas que puedan estar creando negocios para el mismo contacto.