Acompañar negociaciones va mucho más allá de mirar la etapa y el valor. Muchas veces, lo que realmente define la prioridad de un lead es lo que está sucediendo en la conversación.
Pensando en eso, Clint muestra la Vista previa de Atención directamente en las principales vistas de la plataforma. Puedes visualizar rápidamente el último mensaje intercambiado con el contacto, identificar si hay mensajes no leídos y priorizar tus atenciones con más agilidad.
La vista previa estará disponible en tus pipelines. En este artículo presentaremos cuáles son los componentes de la Vista previa de Atención y cómo funciona.
¿Qué es la Vista previa de Atención?
La Vista previa de Atención es un nuevo componente que muestra un resumen de la conversación más reciente del contacto, sin que necesites abrir el chat. Con ella, puedes:
Visualizar el último mensaje enviado o recibido
Identificar si el mensaje fue entregado, leído o aún no leído
Ver si existen mensajes pendientes de respuesta
Saber qué canal fue utilizado (WhatsApp, WhatsApp Official o Instagram)
Consultar el horario de la última interacción
Visualizar la foto del agente responsable
Esto facilita la priorización de los leads y reduce el riesgo de dejar conversaciones importantes sin respuesta.
¿Dónde aparece la Vista previa?
En el pipeline
La tarjeta del negocio fue actualizada para incluir la vista previa de la conversación y ofrecer una visualización más completa:
Los principales cambios en la tarjeta son:
El nombre de la empresa ahora aparece en la misma línea de las tags
El valor del negocio queda al lado de las acciones de la tarjeta
El ancho de la columna del pipeline fue ampliado
El ancho de la tarjeta fue aumentado
Se agregó la Vista previa de Atención dentro de la tarjeta
Con esto, puedes acompañar etapa, valor y estado de la conversación en un solo vistazo.
¿Cómo funciona el nuevo componente de Vista previa?
La Vista previa de Atención muestra el mensaje más reciente de uno de los chats del contacto, considerando los siguientes canales:
WhatsApp
WhatsApp Official
Instagram
🚨 Importante: La exhibición de la Vista previa sigue una regla importante de permiso: Clint buscará el chat más reciente al que el usuario tenga acceso.
Puede suceder que:
El contacto tenga dos chats.
El más reciente no esté disponible para el usuario.
En ese caso, se mostrará el chat más reciente al que tenga permiso.
Si el usuario no tiene permiso en ningún chat del contacto, se mostrará el siguiente mensaje en la tarjeta:
Al hacer clic, se abrirá el popup del chat.
Interacciones al pasar el mouse
Además de la información visible en la tarjeta, el componente también cuenta con interacciones adicionales al pasar el mouse:
Al pasar el mouse sobre el ícono del dispositivo, se muestra qué dispositivo recibió el mensaje.
Al pasar el mouse sobre el texto del mensaje, es posible visualizar el contenido completo del último mensaje.
Estas interacciones permiten acceder a más detalles rápidamente, sin necesidad de abrir el chat, haciendo la navegación aún más ágil en el día a día.
¿Y si el contacto no tiene chat?
Si el contacto aún no tiene ninguna conversación registrada:
El componente de Vista previa no se mostrará.
El ícono de chat continuará disponible.
Al hacer clic, el contacto se abrirá normalmente en el popup del chat.