Temos 2 situações de chats duplicados no Whatsapp. Uma delas é referente a ter conversas abertas em dispositivos diferentes e a outra é ter contatos duplicados. Vamos tratar cada uma delas aqui.

Caso você tenha mais de um dispositivo e abra um chat em cada dispositivo aparecerão 2 conversas, uma para cada dispositivo (número) que tem conversa aberta com esse contato. Aparecerá da seguinte forma:

Aqui conseguimos verificar que tem um chat para cada dispositivo, um para o dispositivo "WhatsApp - Marlan" e outro pelo "WhatsApp - RH".

Então nesse caso não há duplicidade, é apenas um mesmo contato com conversas em mais de um dispositivo.

Caso haja mais de um chat no mesmo dispositivo é porque o contato está duplicado. O contato pode vir com o mesmo nome ou com o nome diferente, porém sempre estará com um número diferente, caso contrário, não abriria outro chat. Isso pode ocorrer quando o cliente tem 2 números e é abordado através dos 2.

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Nesse caso é a mesma pessoa só que em contatos diferentes. Podemos ver que o "Marlan" está conversando através de 2 números de telefone diferentes pelo mesmo dispositivo que é "WhatsApp - Angelo", ou seja, o Marlan foi abordado ou nos chamou através de 2 números distintos (+55 48 988250872 e +55 48 988803564).

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Caso deseja mesclar esses 2 contatos duplicados basta colocar o mesmo número nos dois e mesclá-los.