Abandono de carrito
Cuando el negocio llegue a esta etapa, significa que el lead mostró interés en el producto, lo añadió al carrito, pero aún no finalizó la compra. Si el lead realiza la compra posteriormente, se creará un nuevo evento, que puede ser uno de los siguientes:
EVENTO | ACCIONES |
Compras aprobadas | Negocio cambiado a Cerrado y Ganado en Abandono de carrito y nuevo negocio creado en Compras aprobadas. |
Compras en abierto | Negocio archivado en Abandono de carrito y nuevo negocio creado en Compras en abierto. |
Tarjeta rechazada | El negocio fue archivado en Abandono de carrito y se creó un nuevo negocio en Tarjeta rechazada. |
Compras en abierto
Aquí se enumerarán los negocios con compras pendientes, es decir, compras que generaron boleto o PIX y aún no han sido pagadas. Los siguientes eventos pueden ocurrir si el lead decide realizar el pago, o si se pierde el plazo para completar la compra:
EVENTO | ACCIONES |
Compras aprobadas | Negocio cambiado a Cerrado y Ganado en Compras pendientes y nuevo negocio creado en Compras aprobadas. |
Compras expiradas |
Negocio archivado en Compras en abierto y nuevo negocio creado en Compras expiradas.
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Tarjeta Rechazada
En tarjeta rechazada se enumerarán los negocios en los que el lead intentó finalizar la compra con tarjeta de crédito, pero por algún motivo la tarjeta fue rechazada. Si intenta finalizar la compra nuevamente utilizando una nueva tarjeta o probando otro método de pago, pueden ocurrir los siguientes eventos:
EVENTO | ACCIONES |
Compras aprobadas | Negocio cambiado a Cerrado y Ganado en Tarjeta rechazada y nuevo negocio creado en Compras aprobadas. |
Compras en abierto | Negocio archivado en Tarjeta rechazada y nuevo negocio creado en Compras en abierto. |
Compras aprobadas
Los negocios listados en compras aprobadas serán aquellos en los que la compra fue efectivamente realizada y el pago completado. Por lo tanto, solo puede surgir un único evento a partir de esto:
EVENTO | ACCIONES |
Pedido de reembolso | Negocio cambiado a Cerrado en Compras aprobadas y nuevo negocio creado en Pedidos de reembolso. |
Compras expiradas
Aquí se enumerarán los negocios en los que el lead cerró con boleto o PIX, pero el plazo para el pago se perdió. Por lo tanto, pueden surgir los siguientes eventos si intenta realizar la compra nuevamente:
EVENTO | ACCIONES |
Compras aprobadas | Negocio cambiado a Cerrado y Ganado en Compras expiradas y nuevo negocio creado en Compras aprobadas. |
Compras en abierto | Negocio archivado en Compras expiradas y nuevo negocio creado en Compras en abierto. |
Tarjeta Rechazada | Negocio archivado en Compras expiradas y nuevo negocio creado en Tarjeta rechazada. |
Pedidos de reembolso
Los negocios listados en pedidos de reembolso serán aquellos en los que la compra fue realizada, pero el cliente ya no desea el producto o servicio, optando por la devolución de su dinero. Si el reembolso se completa, el estado de este negocio será cambiado a Perdido. De lo contrario, si el cliente cambia de opinión, el último evento seguirá siendo compras aprobadas:
EVENTO | ACCIONES |
Compras aprobadas | Negocio cambiado a Cerrado y Ganado en Pedidos de reembolso y nuevo negocio creado en Compras aprobadas. |
Suscripciones activas.
El cliente que está en Suscripciones activas es porque ya ha realizado al menos un pago de su plan de suscripción. Por lo tanto, todos los clientes que se encuentren en esta categoría son clientes activos que deben ser monitoreados para garantizar su éxito y, en consecuencia, futuras compras.
Si la suscripción es cancelada, el negocio de esta categoría será archivado y se creará un nuevo negocio en la categoría Suscripciones canceladas.
Suscripciones canceladas.
Los negocios con suscripciones canceladas se enumerarán en esta categoría si el cliente decide cancelar la suscripción al producto.
Si el cliente realiza el pago de la suscripción, el negocio de esta categoría tendrá la etapa cambiada a Cerrado y el estado a Ganado. Si el cliente es reembolsado, este negocio tendrá la etapa cambiada a Cerrado, pero el estado será Perdido.
Suscripciones en atraso
Los negocios con suscripción en atraso se enumerarán en esta categoría si el cliente retrasa el pago de su suscripción.
En caso de pago de la suscripción en atraso, este negocio será movido a Cerrado y el estado será Ganado.